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售后服务上门服务电话，智能分配单据：习近平总书记朝鲜之行，这些瞬间令人感动

　　中共中央总书记、中华人民共和国主席习近平6月8日至9日对朝鲜民主主义人民共和国进行国事访问。

　　热情迎接、盛大欢迎仪式、迎宾馆会谈、欢迎宴会、专场文艺演出、参谒中朝友谊塔、参访朝鲜劳动党中央干部学校、共植枞树、小范围午宴、隆重欢送……这些宏大场面、感人瞬间令人难忘，让人深切感受到中朝友谊的历久弥坚、生生不息。

　　策划：李忠发、魏建华

　　记者：李忠发、谢环驰、朱基钗、杨依军、郝薇薇、王超、王天僚、姚大伟、毕晓洋、丁林、申宏、翟健岚、李响、燕雁、殷博古、虞东升、丁海涛、卢烨、郝昭

　　视频：孙硕、王玉珏、淡然、王沛、操兰漪、董亚雷

　　统筹：王丰丰、柳丝、梁君茜

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江南时报讯近日，响水农商银行面向全行客户经理正式推出“贷款扣息不足提醒”功能，借助科技手段将服务与风控环节同步前移，实现对客户的主动触达与精准提醒。该功能自8月中旬上线以来，已成为客户经理日常服务中的“数字助手”，推动客户关系维护与信贷风险防控走向智能化、精细化。

在传统服务模式下，客户经理往往在系统扣息失败后才发现客户账户余额不足，服务响应存在滞后性。新功能上线后，一旦系统监测到客户还款账户资金不足以支付当期利息，将立即向对应客户经理推送实时预警。提醒内容清晰展示客户姓名、贷款基本信息及具体资金缺口，帮助客户经理第一时间掌握情况。

此举有效打通了服务介入的“最后一公里”。客户经理可在扣款窗口期关闭前主动联系客户，进行友好提示，既避免了客户因临时疏忽产生非恶意逾期，保护个人征信记录，更将服务场景从“事后处理”转向“事前介入”，显著提升了服务温度与客户满意度。一位使用该功能的客户经理表示：“这相当于为每位客户经理配备了一位全天候的‘风控助理’，使我们能提前介入、主动服务，增强了客户信任与黏性。”

此次功能上线，是响水农商银行在数字化转型过程中深化前端赋能、推进服务精细化的重要举措。该行通过系统主动预警与人工服务相结合，不仅强化了风险源头管控能力，也进一步构建起“主动发现、及时响应、有温度服务”的客户管理新机制，为提升金融服务质效夯实了科技基础。

(马沙洲)

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