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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“三亚，令人感到惊喜！”海外旅行商盛赞三亚多元魅力

　　三亚6月5日电 (关蕙昕)亚特兰蒂斯的奇幻水底套房，天涯小镇的涂鸦艺术街区，免税城里琳琅满目的全球商品……6月4日至5日，参加2026海外旅行商海南行活动的旅行商代表组团走进三亚，高端度假酒店群、滨海文旅小镇、免税购物综合体等不同旅游场景让不少人感慨道：“三亚，令人感到惊喜！”

　　步入三亚亚特兰蒂斯酒店大堂，巨型环礁湖水族馆映入眼帘，鲨鱼、鳐鱼等海洋生物在眼前悠然游弋。酒店海底套房内，通过落地窗可直接欣赏水族馆内的海洋生态，躺在床上仿佛置身海底世界。“海底套房的概念非常独特，全球能做到这一点的酒店屈指可数。”香港旅行商何傲雪表示，亚特兰蒂斯的梦幻场景非常适合作为蜜月产品的亮点，相信会打动很多年轻客户。

6月4日，参加2026海外旅行商海南行活动的旅行商代表走进三亚，考察当地高端度假酒店资源。(三亚市旅游发展局 供图)

　　在另一家高端酒店，穿过棕榈掩映的园林，无边际泳池与远处海天相接的景观吸引海外旅行商们纷纷驻足拍照。泳池边缘与海平面视觉融合，仿佛一池碧水直接流向大海。“这样的设计非常巧妙，给人一种‘游向大海’的冲动。”从事欧洲出境游业务多年的德国旅行商茱莉亚说，在欧洲，这样的海景酒店价格不菲，而海南的性价比优势明显，加上86国免签政策，对欧洲游客很有吸引力。

　　天涯小镇里，黄龙街口的彩色涂鸦墙、海景民宿的纯白建筑、海景咖啡店的洞穴风格空间……每一处都成为嘉宾镜头下的焦点。“这种‘小而美’的目的地恰恰是欧洲游客感兴趣的。”爱尔兰旅行商张婧说，很多欧洲游客旅游时更想体验本地生活和文化。“天涯小镇有渔村故事、有艺术氛围、有海景民宿，很有吸引力。”

6月4日，参加2026海外旅行商海南行活动的旅行商代表走进三亚。图为海外旅行商选购旅行商品。(三亚市旅游发展局 供图)

　　汇聚了超过800个国际品牌的cdf三亚国际免税城也成为海外旅行商们关注的重点。来自马来西亚的阿齐兹在免税城香化区挑花了眼。他说，马来西亚游客非常喜欢免税购物，这里的品牌和价格都很有竞争力，“如果能把三亚的免税购物和酒店度假融合成旅游产品，市场反响一定会很好。”

　　澳大利亚旅行商雪莉更关注海南体育旅游市场。她说，海南的高尔夫、滨海户外运动资源禀赋突出，非常适合打造体育旅游度假产品，“澳大利亚消费群体热衷体育旅游，我计划把海南体育度假产品推介到澳大利亚去。”

　　三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人介绍，今年以来，三亚已先后开通多条国际航线，入境游客接待量持续攀升。下一步，三亚将继续优化入境旅游服务，推动更多国际旅行商将三亚纳入全球产品版图。(完)

今日行业协会发布重要研究报告“三亚，令人感到惊喜！”海外旅行商盛赞三亚多元魅力

　　三亚6月5日电 (关蕙昕)亚特兰蒂斯的奇幻水底套房，天涯小镇的涂鸦艺术街区，免税城里琳琅满目的全球商品……6月4日至5日，参加2026海外旅行商海南行活动的旅行商代表组团走进三亚，高端度假酒店群、滨海文旅小镇、免税购物综合体等不同旅游场景让不少人感慨道：“三亚，令人感到惊喜！”

　　步入三亚亚特兰蒂斯酒店大堂，巨型环礁湖水族馆映入眼帘，鲨鱼、鳐鱼等海洋生物在眼前悠然游弋。酒店海底套房内，通过落地窗可直接欣赏水族馆内的海洋生态，躺在床上仿佛置身海底世界。“海底套房的概念非常独特，全球能做到这一点的酒店屈指可数。”香港旅行商何傲雪表示，亚特兰蒂斯的梦幻场景非常适合作为蜜月产品的亮点，相信会打动很多年轻客户。

6月4日，参加2026海外旅行商海南行活动的旅行商代表走进三亚，考察当地高端度假酒店资源。(三亚市旅游发展局 供图)

　　在另一家高端酒店，穿过棕榈掩映的园林，无边际泳池与远处海天相接的景观吸引海外旅行商们纷纷驻足拍照。泳池边缘与海平面视觉融合，仿佛一池碧水直接流向大海。“这样的设计非常巧妙，给人一种‘游向大海’的冲动。”从事欧洲出境游业务多年的德国旅行商茱莉亚说，在欧洲，这样的海景酒店价格不菲，而海南的性价比优势明显，加上86国免签政策，对欧洲游客很有吸引力。

　　天涯小镇里，黄龙街口的彩色涂鸦墙、海景民宿的纯白建筑、海景咖啡店的洞穴风格空间……每一处都成为嘉宾镜头下的焦点。“这种‘小而美’的目的地恰恰是欧洲游客感兴趣的。”爱尔兰旅行商张婧说，很多欧洲游客旅游时更想体验本地生活和文化。“天涯小镇有渔村故事、有艺术氛围、有海景民宿，很有吸引力。”

6月4日，参加2026海外旅行商海南行活动的旅行商代表走进三亚。图为海外旅行商选购旅行商品。(三亚市旅游发展局 供图)

　　汇聚了超过800个国际品牌的cdf三亚国际免税城也成为海外旅行商们关注的重点。来自马来西亚的阿齐兹在免税城香化区挑花了眼。他说，马来西亚游客非常喜欢免税购物，这里的品牌和价格都很有竞争力，“如果能把三亚的免税购物和酒店度假融合成旅游产品，市场反响一定会很好。”

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　　三亚市旅游和文化广电体育局相关负责人介绍，今年以来，三亚已先后开通多条国际航线，入境游客接待量持续攀升。下一步，三亚将继续优化入境旅游服务，推动更多国际旅行商将三亚纳入全球产品版图。(完)

中国消费者报报道（记者薛晶晶）“花30万买的新车，是辆被人体验过的展车。”近日，江苏省南京市消费者费先生向《中国消费者报》记者反映他遇到的糟心事，这起纠纷涉及江苏华兴深蓝汽车有限公司（以下简称华兴深蓝汽车4S店）。

消费投诉

多处痕迹牵出展车疑云

“我花了30万元，提到一台被人坐过的展车，实在让人难以接受。从看车到签合同、提车，销售员没说过这是展车。直到联系奥迪厂家客服，才得知车辆在展示过程中供客户体验过音响。”7月3日，费先生向《中国消费者报》记者讲述了自己的遭遇。

6月13日，费先生在华兴深蓝汽车4S店购入一辆黑色奥迪Q5L45TFSI豪华动感型汽车，落地总价约30万元。提车当日，他发现车辆中控系统存有十多条蓝牙连接记录，立即询问销售员和办理交车的工作人员。二人声称记录是车辆质检员和销售员测试留下的，并当场删除了所有记录。

回家后，费先生越想越觉得不对劲，便仔细检查车辆。他发现，除蓝牙连接记录外，车辆制造日期是2025年1月17日，一把车钥匙有磨损痕迹，还贴有“展后”标签。车内还有多处污渍，主驾驶位置遮阳板有类似水渍痕迹，后视镜上方有灰渍，天窗遮阳帘边缘有胶痕。再回忆交车场景，十多条蓝牙连接记录、没有保护膜的座椅和中控大屏、交车前要洗车等情况，让费先生怀疑自己买到的是不是展车。

《中国消费者报》记者看到，费先生的两把车钥匙明显一新一旧，较旧钥匙上的条形码已磨损，“展后”二字清晰可见。天窗遮阳帘边缘似有防护膜未清除干净的痕迹，主驾驶位遮阳板和车内后视镜上方留有污渍。

厂家回应

展车不影响其全新属性

6月16日一早，费先生联系华兴深蓝汽车4S店的销售员反映问题。对方回复称，店内展车一直是白色的，车钥匙上的“展后”标签是指这辆车停在展厅后门；蓝牙连接记录是因为这辆车蓝牙不好连，测试的人多导致；洗车是交车前必需流程。而对于车辆是否为展车，销售员始终未正面回答。当天下午，销售员表示，经与公司沟通，可给费先生一个做漆券和两张500元的保养券。此后，华兴深蓝汽车4S店再无任何回应。

当日，费先生将车辆情况及信息详细反映给奥迪厂家客服。第三天，客服回电称，4S店回复该车不是展车，是库存车，关于蓝牙连接记录会继续核实处理。

6月26日，奥迪厂家客服再次来电却称，该车作为展车时，客户因体验车辆音响品质连接蓝牙留下痕迹，但这不影响其全新商品车属性，店内也不存在隐瞒行为。本着客户至上原则，4S店愿意赠送给费先生一面油漆做漆券、两张500元工时券和车辆镀晶一次。

费先生再次向客服强调销售员存在隐瞒和否认展车的情况，且不认可现有补偿措施，希望4S店退车或更换一辆全新未展示过的车。奥迪厂家客服回复“这边都帮您记录了，稍后会再次尝试推进”，之后便无联系。

记者调查

多个电话未获实质性回复

7月4日，《中国消费者报》记者前往华兴深蓝汽车4S店探访，看到店内展示着一辆白色Q5L，车辆上未张贴关于车辆使用情况、价格的说明标识。销售员吴小姐告诉记者：“展车我肯定会明确告诉你的，能接受才会卖给你，不会隐瞒的，而且展车也是新车。”此外，她还表示，有的人喜欢展车，觉得展厅的车干净，又散了车内味道；还有些做生意的人认为展车人气旺、更有福气，这取决于每个人的喜好和接受程度。

《中国消费者报》记者联系奥迪400客服热线，对方称目前处理意见仍未变化，展车也是新车，稍后会再次和4S店沟通、跟进进展。同时介绍，客服中心是记录和反馈问题的部门，可帮助消费者和4S店沟通协商，中心和经销商是合作伙伴关系，对经销商有一套完整的管理体系和严格的监督管理体制。

《中国消费者报》记者梳理发现，目前汽车销售行业对展车销售没有明确界定和管理，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》也未对展车作出要求。从车辆销售手续看，展车未曾交易、上牌，程序上属于新车，但与未展示过的新车存在差异，并非大众常规理解的“新”。尽管展车在某些方面或有优势，但有的展车因长期展示，供他人近距离操作、触碰、试乘等，可能存在油漆氧化、内饰轻微划痕、座椅变形等情况，这些是影响消费者购买意愿和价格预期的重要因素。

律师说法

涉嫌侵犯知情权

针对费先生的情况，江苏同大律师事务所李小亮律师认为，4S店销售汽车时，若未如实告知消费者车辆情况，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权，4S店应依据侵权程度、对消费者的影响等因素承担相应赔偿责任。

根据《消费者权益保护法》的规定，经营者应真实、全面地向消费者提供商品或服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，不得作虚假或引人误解的宣传。4S店隐瞒展车实情当新车售卖，法院曾有相关判决：若车辆不存在质量问题等情况，4S店通常需承担一定金额赔偿责任；若车辆有事故或维修等问题，4S店构成欺诈，可能面临“退一赔三”的赔偿责任。李小亮建议消费者必要时可向法院提起诉讼，维护自身合法权益。

7月9日，费先生告诉记者，4S店的销售员在前一天联系他，说该车虽然未进展厅，但确实有客户看过、试过音响。对此，4S店愿意提供两次保养作为补偿，但无法进行现金补偿。消费者可以进一步到店商谈处理方式。

记者了解到，费先生购买的奥迪Q5L自6月15日提车回家后，就一直停在车库，未曾挪动。《中国消费者报》将持续关注该事件的进展。

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